Створення інтернет-магазину в Україні: з чого почати і скільки це коштує

Ми працюємо із сайтами вже понад десять років. За роки роботи нам довелося мати справу з різними сайтами. Були й невеликі корпоративні сайти, і каталоги товарів, а потім з’являлися магазини вже на кілька тисяч позицій — із непростою фільтрацією та підключенням зовнішніх сервісів.

---

• http://bestsite.kiev.ua/
• +380630322593
• вул. Вадима Гетьмана 1Б, Київ, Україна

---

В одному випадку довго доводили до ладу кошик і оформлення замовлення, в іншому найбільше мороки було саме з обміном даними між сайтом та іншими системами.

Тому, коли нас запитують, скільки коштуватиме інтернет-магазин, ми не хочемо називати цифру просто зі стелі. Спочатку дивимося, що саме потрібно зробити і наскільки складним буде сам проєкт. Спочатку розбираємося з самим завданням: що продаватиметься, як оформлюватимуться замовлення, звідки братимуться ціни та залишки і що менеджеру доведеться робити із сайтом щодня. Тільки після цього можна більш-менш адекватно говорити про бюджет.

Іноді завдання справді невелике. У такому випадку все досить просто: невеликий каталог на кілька десятків товарів, звичайний кошик і форма оформлення замовлення. Без підключення складних зовнішніх систем і без автоматизації, яка для такого магазину просто не потрібна.

Буває й навпаки. Спочатку чуємо: «Нам потрібен звичайний магазин». Починаємо розбирати, як компанія працює зараз, і поступово з’являються нові деталі: треба бачити залишки, автоматично підтягувати актуальні ціни, підключити кілька служб доставки, оплату на сайті та передавати нові замовлення прямо в CRM. І ще цілий список побажань, які зазвичай згадуються вже по ходу роботи.

Ось на цьому етапі початкова оцінка може змінитися досить відчутно.

Для початку потрібно розібратися, який саме магазин вам потрібен.

Я б почав не з макета головної сторінки. Спочатку ми б пройшли весь шлях покупця від початку до кінця. Як він знайде потрібний товар? Що побачить у картці? Далі ми дивимося, що відбувається із замовленням після натискання кнопки «Купити»: куди воно потрапляє, хто його обробляє і які дії має виконати менеджер. Коли цей процес розписаний хоча б у загальних рисах, одразу видно, які функції магазину потрібні насправді, а від яких можна поки відмовитися.

Це може здатися дивним.

Але дизайн тут далеко не перша проблема.

Спочатку ми б розібрали звичайний шлях покупця: людина заходить на сайт, знаходить потрібний товар, дивиться ціну та характеристики, додає його до кошика й оформлює замовлення.

Що відбувається після цього?

Куди потрапляє замовлення? Хто його отримує? Як менеджер дізнається, що товар потрібно відправити? Звідки береться залишок? Хто змінює ціну, якщо постачальник підняв її на 7%?

Саме такі деталі й формують бюджет. Колір кнопки «Купити» тут великої ролі не відіграє. Значно важливіше, як система обробляє замовлення і що відбувається із залишками товару.

У магазині зі 100 позиціями все можна організувати без зайвої складності. Категорії, зрозумілі картки товарів, пошук, кошик, оформлення замовлення, оплата та доставка — для першого запуску цього цілком вистачає.

Але якщо товарів уже близько 10 000, є кілька складів і ціни регулярно надходять із зовнішньої системи, вимоги зовсім інші. Потрібно продумати обмін даними, оновлення залишків і цін, перевіряти помилки синхронізації. І тут обсяг роботи вже зовсім не такий, як у невеликого магазину. Тут звичайним каталогом уже не обійтися — потрібно продумувати обмін даними та логіку роботи магазину.

Створити інтернет-магазин недорого можна теж

Коли до нас приходять із такою задачею, зазвичай хочуть одного й того самого: запустити сайт якомога швидше, але при цьому не витрачати гроші на функції, які поки що не потрібні.

Обидва цілком розумні.

Для невеликого бізнесу ми не бачимо сенсу одразу будувати величезну платформу, якщо поки незрозуміло, чи будуть взагалі продажі. Готова CMS у такій ситуації часто виявляється нормальним рішенням.

Можна взяти готову систему, підібрати відповідний шаблон, адаптувати структуру, налаштувати каталог, кошик, оплату та доставку.

Вийде робочий магазин без розробки всього з нуля.

І це, до речі, один із випадків, коли економія справді має сенс.

Але є інша крайність.

Коли ж ставлять за мету створити інтернет-магазин безкоштовно в Україні, очікування іноді бувають максимальними: хочеться, щоб не довелося платити ні за домен і хостинг, ні за модулі, інтеграції, доопрацювання чи подальшу підтримку.

Так не працює.

Безкоштовною CMS може бути. Сам магазин — уже не обов’язково.

Що означає «безкоштовно»

Ми нормально ставимося до безкоштовних рішень.

Якщо підприємець хоче перевірити нішу, зібрати перші замовлення і зрозуміти, чи потрібен йому взагалі окремий інтернет-магазин, чому б і ні?

Проблеми починаються пізніше.

Наприклад, з’являється необхідність підключити певну службу доставки. Готового модуля немає. Або він є, але не вміє працювати саме з вашою схемою замовлення.

Потім знадобиться імпорт товарів.

Потім — нормальний фільтр.

Потім з’ясовується, що мобільна версія шаблону незручна.

І раптом проєкт, який починався як «давайте зробимо безкоштовно», потребує кількох платних модулів і роботи розробника.

Виходить кумедно.

Безкоштовною залишається лише початкова ідея.

Безкоштовний інтернет-магазин має сенс як спосіб перевірити ідею. Але якщо магазин уже є робочим каналом продажів, рахувати потрібно не вартість CMS, а вартість усієї системи.

Хоча тут ми б не стали стверджувати, що платний варіант завжди кращий. Для невеликого бізнесу інколи справді достатньо простого рішення. Без складної системи, десятків модулів і функцій, якими ніхто не користуватиметься.

Скільки доведеться витратити на інтернет-магазин в Україні?

Тепер до грошей.

Тут ми свідомо не називаємо одну «правильну» ціну. Її просто не існує.

Для невеликого магазину на готовій CMS ми б закладали приблизно 25–40 тис. грн. Якщо немає складних інтеграцій і якихось незвичних сценаріїв, цього бюджету зазвичай достатньо для нормального запуску.

Інша справа, коли потрібен індивідуальний дизайн, великий каталог із фільтрами, кілька способів оплати та доставки, додаткові модулі й обмін даними з іншими сервісами. Тут варто розраховувати вже на 50–100 тис. грн, хоча конкретний проєкт може вийти й дорожче.

А повністю індивідуальна розробка — це ще один рівень. Якщо магазин має працювати разом із CRM, складською програмою та внутрішніми системами компанії, бюджет може зрости в рази. У такому випадку багато залежить не від самого сайту, а від того, наскільки складно організована робота бізнесу.

Причому ці цифри не є прайс-листом.

Вони радше допомагають зрозуміти порядок.

Один магазин можна зробити за 35 тисяч, наприклад інтернет-магазин на Opencart (Опенкарт), а потім ще на 50 тисяч виправляти те, що не передбачили спочатку. Інший одразу обійдеться дорожче, зате основні процеси будуть нормально продумані.

Нам ближчий другий варіант.

Не тому, що він дорожчий.

Просто переробляти фундамент, коли магазин уже працює, зазвичай неприємніше.

Від чого насправді формується вартість магазина?

Щоб приблизно оцінити розробку інтернет-магазину, ми зазвичай дивимося не стільки на кількість сторінок, скільки на те, скільки різних процесів він має обробляти.

• Товарів 50 чи 5000?
• Одна ціна чи різні ціни для груп покупців?
• Один склад чи кілька?
• Є залишки?
• Потрібно автоматично змінювати ціни?
• Є онлайн-оплата?
• Як розраховується доставка?
• Потрібна CRM?
• Потрібно синхронізувати магазин з обліковою системою?

І ще одне питання, яке іноді забувають поставити: хто всім цим користуватиметься після запуску?

Тому що розробник може зробити дуже розумну систему, яку менеджер потім боятиметься відкривати.

Таке теж трапляється.

Один проєкт, який добре це показує

Кілька років тому ми робили інтернет-магазин для компанії з Києва, яка продавала упаковку для кафе, магазинів і невеликих виробництв.

На старті все виглядало досить просто.

Близько 300 товарів. Десять категорій. Доставка по Україні. Онлайн-замовлення.

Здавалося б, звичайний магазин.

Але коли почали розбирати товари, з’ясувалося, що частина продукції продається поштучно, частина упаковками, а деякі позиції — коробками з фіксованою кількістю.

У старому каталозі це просто було написано в описі.

Покупець мав сам здогадатися.

Звісно, не здогадувався.

Менеджерам регулярно доводилося відповідати на одне й те саме питання: «А скільки штук в упаковці?»

Ми змінили структуру картки товару й вивели цю інформацію окремо. Невелика річ, але після запуску кількість подібних уточнень помітно скоротилася.

Потім спливла інша проблема — ціни.

Їх змінювали вручну. Одного дня на сайті кілька годин залишалася стара ціна на частину товарів. Замовлень за нею було небагато, але довелося зв’язуватися з клієнтами й пояснювати ситуацію.

Після цього вже зайнялися автоматизацією оновлення даних.

Ось чому ми не дуже любимо фразу «нам потрібен просто інтернет-магазин».

Простим він є лише доти, доки не починаєш розбирати, як насправді працює бізнес.

Коли краще замовити інтернет-магазин, а не збирати його самостійно

Якщо ви вирішили замовити інтернет-магазин, ми б радили до початку робіт підготувати хоча б приблизний опис процесів.

Не технічне завдання на 50 сторінок.

Просто нормальна розмова.

Що продаємо? Скільки товарів? Як додаються нові позиції? Де зберігаються ціни? Як оформлюється замовлення? Які способи оплати потрібні? Як працює доставка? Є CRM? Хто займатиметься сайтом після запуску?

Цього вже достатньо, щоб розробник міг оцінити завдання набагато точніше.

А ще ми б обов’язково попросили показати, що входить у вартість.

Тому що пропозиція «інтернет-магазин — 30 000 грн» сама по собі майже нічого не говорить.

В одного підрядника туди може входити лише встановлення CMS і налаштування шаблону.

В іншого — структура, дизайн, програмування, перенесення товарів, підключення оплати, доставки, аналітики та тестування.

Ціни схожі.

Роботи — зовсім різні.

Створення інтернет-магазину в Україні: з чого ми б почали

Якби ми сьогодні починали інтернет-магазин для невеликого бізнесу з нуля, то не стали б одразу напихати його всіма можливими функціями. Спочатку зробили б те, без чого магазин не може нормально працювати, а вже після запуску додавали б нові можливості — коли стане зрозуміло, що саме потрібно в реальній роботі.

Спочатку нормальний каталог.

Потім зручний пошук і фільтрацію — якщо вони справді потрібні цьому асортименту.

Далі картку товару, кошик та оформлення замовлення. Потім оплату, доставку, повідомлення й аналітику.

І лише після цього додаткові функції.

Тому що частина «обов’язкових» можливостей після запуску виявляється абсолютно непотрібною. Зате якась дрібниця, яку спочатку вважали другорядною, раптом стає важливою для менеджерів.

Таке буває.

Саме тому ми вважаємо за краще спочатку розібратися в роботі магазину, а вже потім обирати технічне рішення.

То скільки все-таки потрібно закладати?

Якщо йдеться про невеликий магазин без складних сценаріїв, на розробку ми б закладали близько 25–50 тис. грн. Для такого формату цього бюджету може вистачити, якщо не потрібно з’єднувати сайт із десятком сторонніх систем і вигадувати нестандартну логіку.

Більший проєкт — уже інша розмова. Тут реалістично дивитися на 50–100 тис. грн. А якщо магазин повинен мати власну логіку роботи, обмінюватися даними з різними сервісами та автоматизувати частину внутрішніх процесів, кінцева сума може виявитися значно вищою.

Для серйознішого проєкту ми б уже дивилися в бік бюджету 50–100 тис. грн. Якщо ж магазин потребує власної логіки, великої кількості інтеграцій та автоматизації внутрішніх процесів, сума може бути помітно більшою.

І це ще не всі витрати. Окремо доведеться закласти гроші на домен, хостинг, платні сервіси, підготовку контенту, SEO та рекламу.

Але є момент, на якому я б точно не радив економити.

Ми б не обирали розробника лише через те, що його кошторис на 20 тисяч гривень нижчий. На старті різниця виглядає приємно, але після запуску все може виявитися навпаки: менеджер вручну переносить замовлення, частина товарів завантажується неправильно, а навіть невелике виправлення знову перетворюється на окремий рахунок.

Зрештою, дешевший варіант може обійтися дорожче.

Для нас хороший інтернет-магазин — це не тільки акуратний дизайн і гарний каталог. Він повинен витримувати звичайний робочий день: зранку прийшло десять замовлень, постачальник скинув новий прайс, одного товару вже немає на складі, а менеджеру потрібно все це розібрати й вчасно відправити клієнтам підтвердження.

Якщо в такій ситуації сайт не створює додаткових проблем — значить, його зробили не даремно.